Бесплатная диагностика на сайте: уточняйте условия и избегайте обмана

Согласно законодательству Российской Федерации, если на сайте было указано, что диагностика бесплатная, то мастер должен был предоставить данную услугу бесплатно. Однако, если было указано, что бесплатно только в случае приобретения услуг, то разумно ожидать уведомления о затратах на диагностику. Если мастер не предупредил о затратах на диагностику, то это может рассматриваться как недобросовестная практика. Рекомендуется обратиться к представителям компании и обоснованно объяснить ситуацию с просьбой отменить оплату за диагностику. Если компания отказывается решить проблему добровольно, можно обратиться в юридические структуры для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копию договора, если он был заключен между вами и мастером по ремонту ноутбука.

2. Скриншоты с сайта и любую другую информацию, свидетельствующую о том, что на главной странице указано, что диагностика бесплатная.

3. Любую другую корреспонденцию, связанную с данным вопросом (например, электронную переписку или запись разговора с менеджером компании).

4. Отчет мастера по ремонту, в котором указывается стоимость диагностики.

Если на основании собранных документов вы уверены, что диагностика должна была быть бесплатной, можете обратиться в компанию, которая предоставила данную услугу с требованием аннулировать размер оплаты диагностики. В случае отказа возможно обратиться в суд и требовать защиты своих прав и интересов.

Статья 14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 28.12.2019), в частности, п. 1 ст. 14, который гласит: "потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение семи дней" и п. 2 ст. 14 о том, что при отказе от договора потребитель имеет право на возврат уплаченной за товар денежной суммы за исключением расходов продавца на доставку отказанного товара от потребителя, если иной порядок расчета не был оговорен при покупке товара. Также в данной ситуации возможно применение статьи 10 Закона Российской Федерации "О рекламе" (с изм. и доп., вступ. в силу с 22.07.2021), в которой регламентируется порядок предоставления информации о товаре, в том числе цене и условиях продажи.