Бесплатная диагностика на сайте СЦ: встречаются неприятные сюрпризы с ценой и статьями закона. Как защитить свои права?

В случае возникновения споров между потребителем и организацией, предоставляющей услуги по ремонту и обслуживанию техники, следует ссылаться на статьи 18, 20, 21, 29 и 32 Федерального закона "О защите прав потребителей". Согласно этим статьям, организация обязана предоставлять потребителям полную и достоверную информацию об услугах, а также о ценах на эти услуги. Потребитель вправе отказаться от услуги и требовать возврата денег за нее, если услуга оказалась некачественной или не соответствующей условиям договора. Если организация не исправляет выявленные недостатки услуг в установленный срок, потребитель может потребовать снижения стоимости услуг или расторжения договора на оказание услуг.

Потребительские права защищены Федеральным законом "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992 года. При решении данного вопроса Вы можете ссылаться на статьи 18 и 20 данного закона.

Статья 18 устанавливает право потребителя на информацию о товаре (услуге), а также на защиту от недобросовестной рекламы и информации о товаре (услуге), которые могут ввести потребителя в заблуждение относительно его свойств, комплектации, стоимости, происхождения и прочих существенных характеристик.

Статья 20 гарантирует право потребителя на защиту от недобросовестных действий со стороны продавца (изготовителя, исполнителя) при выполнении работ или оказании услуг, в том числе на право на ошибку в расчетах, право на получение информации и на защиту от ненадлежащего качества работ и услуг.

Ссылаться на эти статьи может помочь защитить Ваши права как потребителя, если Вы докажете, что СЦ предоставили Вам недостаточно информации о стоимости и условиях оказания услуги, а также если Вы считаете, что были недобросовестно обмануты при проведении диагностики телефона.

Статьи 18, 26, 28 и 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) могут быть применимы в данной ситуации.