Неприятные сюрпризы от Ростелеком: повышение платы и неожиданное подключение Литрес. Как защититься и подать жалобу?

Добрый день! Для начала следует обратиться в Ростелеком и Литрес с претензиями по поводу непредставленной информации о повышении цен на услуги и подключении новых услуг без Вашего согласия. В случае, если претензии не будут урегулированы, можно подать жалобы в Роскомнадзор на Ростелеком и в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций на Литрес. Необходимо учитывать, что для успешного осуществления претензий и жалоб требуется наличие доказательств, подтверждающих Ваши требования.

Для решения данного вопроса следует представить следующие документы:

1. Договор на оказание услуг связи с Ростелекомом, подписанный между вами и оператором.

2. Акты сверки расчетов по оплате услуг связи, предоставленные Ростелекомом, на основании которых можно определить, были ли произведены повышения оплаты согласно законодательству.

3. В случае наличия акций, рекламных материалов или другой информации, подтверждающей участие в данных акциях, следует предоставить соответствующие документы, чтобы определить факт уведомления об акциях.

4. Сообщение от Ростелекома о подключении услуги Литрес и другие сопутствующие документы, подтверждающие изменения в условиях договора.

5. Копии обращений к Ростелекому с заявлениями об удержании платежа или иными претензиями.

6. Документы, подтверждающие ваше социальное положение и необходимость экономической выгоды.

На основании предоставленных документов, можно будет определить конкретные действия по защите своих прав и интересов в судебном порядке или в другом порядке, предусмотренном законодательством.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, включают:

• Статья 14.3 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что продавец (в данном случае Ростелеком) обязан предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре (услуге), его (ее) свойствах и использовании.
• Статья 14.8 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая установливает основания для требования компенсации убытков, понесенных потребителем в результате нарушения продавцом правил продажи товара (услуги).
• Статья 450 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает, что в случае нарушения договорных обязательств кредитор (в данном случае Ростелеком) должен возместить убытки, которые возникли у должника (в данном случае пенсионера).
• Статья 14.2 Федерального закона "О защите прав потребителей" гласит о том, что потребитель имеет право на защиту своих прав в судебном порядке в случае нарушения их продавцом (в данном случае Ростелеком).

При желании подать на Ростелеком и Литрес за махинации, необходимо обратиться в суд, предоставив доказательства нарушения законодательства со стороны компаний, в том числе вышеперечисленные статьи законов, а также выписки из договоров и другие документы, подтверждающие факты нарушений.