Береговой отдых с комфортом: бронируем жилье, возвращаем деньги при изменении планов

В данном случае, поскольку договора не было, следует ориентироваться на законодательство, регулирующее отношения между потребителем и продавцом. Согласно пункту 4 статьи 32 Федерального закона "О защите прав потребителей", если потребитель передал продавцу деньги за товар или услугу, которые не были оказаны по обстоятельствам, не зависящим от потребителя, то продавец обязан вернуть деньги в течение семи дней со дня требования потребителя.

Получается, что в данном случае плата была выполнена, но услуга не была представлена в связи с изменением планов. Таким образом, владелец жилья должен вернуть потребителю деньги в соответствии с требованием потребителя. Если владелец отказывается вернуть деньги, потребитель может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Подтверждение платежа через Сбербанк может быть использовано в качестве доказательства факта оплаты услуги.

В данной ситуации рекомендуется обратиться к юристу или адвокату, специализирующемуся на вопросах потребительской защиты и гражданского права, для получения консультации и помощи в защите своих прав.

Документы, которые могут понадобиться для решения данного вопроса:

1. Подтверждение платежа через Сбербанк.

2. Сохраненные переписки/письма/сообщения/почты с владельцем жилья, где обговариваются условия бронирования и возврата денег.

3. Другие документы, если таковые существуют, например, контактные данные владельца жилья и договорные условия.

Юрист может проверить, были ли условия позволяющие вернуть деньги установлены путем устных договоренностей или написанных условий. Если владелец жилья был обязан вернуть деньги, но отказывается это делать, то может быть возможна судебная защита прав потребителя по специальным законам о защите прав потребителей.

Согласно ст. 434 ГК РФ, если была принята денежная сумма за бронирование жилья, а затем бронь была отменена, то согласно ст. 776 ГК РФ исполнитель, то есть владелец жилья, должен вернуть денежные средства в двухнедельный срок со дня отмены брони. Если он этого не сделал, то согласно ст. 395 ГК РФ исполнитель несет ответственность за неисполнение обязательства и должен вернуть уплаченную сумму и возместить убытки, которые были нанесены планированием и исполнением поездки.