Аккаунт заблокирован на Алиэкспресс: причины, ответ поддержки, предоплаченные заказы и права потребителей

Согласно законодательству Российской Федерации, каждый потребитель имеет право на свободу выбора товаров и услуг, а также на отказ от их приобретения или оплаты в соответствии с законодательством и договором. При этом продавец не вправе отказать потребителю в заключении договора без уважительной причины. В случае блокировки аккаунта на торговой платформе, предполагается, что причина блокировки была обоснована и основана на нарушении правил пользования платформой. Однако, при отсутствии объективной причины для блокировки, потребитель имеет право на обращение в судебный орган для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса потребуется предоставление следующих документов:

1. Копия уведомления от AliExpress о блокировке аккаунта.

2. Копии сделанных оплат и открытых заказов, чтобы показать, что на аккаунте имеются предоплаченные открытые заказы.

3. Вся переписка с поддержкой AliExpress по этому вопросу, чтобы понять, какая информация была предоставлена и каким образом контактная поддержка обрабатывала данную жалобу.

4. Документы, подтверждающие покупки на AliExpress, чтобы доказать, что было предданный аккаунт и что эта блокировка воздействует на заключенные сделки.

Похоже, что данная ситуация может нарушать права потребителей. В Российской Федерации законодательство о защите прав потребителей гарантирует защиту потребителей от недобросовестной или неправомерной деятельности продавцов. Это может включать, но не ограничивается, доступ к осуществлению закрытых сделок, свободного выбора и конкурентной рыночной среды. Если AliExpress злонамеренно воспрепятствовал свободной торговле, в этом случае можно обратиться в суд в Российской Федерации для защиты своих прав и решения этого вопроса.

Начинаю ответ в роли юриста, специализирующегося на законодательстве Российской Федерации: В данном случае, применяемыми статьями закона могут быть:

1. Статья 4 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец должен обеспечивать защиту прав потребителей, включая их право на получение информации о товаре или услуге. Если потребитель обратился с вопросами в поддержку, то продавец должен дать ему четкий и вразумительный ответ.

2. Статья 12 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора на поставку товара и требовать возврата уплаченной за товар суммы. Однако, в данном случае уже имеются предоплаченные заказы, которые могут быть доставлены потребителю.

3. Статья 16 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гласит, что при продаже товара потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный, в случае выявления его недостатков. Однако, в данном случае недостатков товара, на которые может опираться потребитель, нет.

4. Статья 14.31 Федерального закона от 26.07.2006 N 135-ФЗ "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации", которая гласит, что недопустимо применение методов конкуренции, нарушающих законодательство о защите конкуренции. Однако, в данном случае неизвестно, по какой причине был заблокирован аккаунт и какие меры были приняты для устранения проблемы, поэтому с уверенностью говорить о злонамеренном воспрепятствовании свободной торговли нельзя.

Несмотря на то, что отрицательный ответ на данный вопрос не окончательный, в рамках данной ситуации применение законодательства по охране прав потребителей, на мой взгляд, будет наиболее целесообразным.