5 проблем при онлайн покупках: отсутствие инструкции и сертификата, неправильный товар, неверная цена и трудности с продавцом

При совершении сделок через интернет, действуют правила гражданского законодательства Российской Федерации, а именно – статья 497 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает порядок дистанционного продажи товаров. В соответствии с указанной статьей продавец несет ответственность за недостатки товара, если они обнаружены покупателем в течение двух лет со дня передачи товара, если не доказано, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает.

Таким образом, в случае, если покупатель обнаружил недостатки товара, ему необходимо обратиться к продавцу с требованием замены товара или возврата денежных средств. В случае неудовлетворения требований покупателя продавец несет ответственность за действия / бездействия, гарантируемые Гражданским кодексом РФ, включая обязанность возместить убытки, причиненные покупателю.

В случае отсутствия возможности связаться с продавцом, покупателю следует обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей, например, Роспотребнадзор или Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Для решения данного вопроса, на первом этапе, необходимо иметь копию договора или предложения о покупке товара, а также описания товара и его стоимости, предоставленные продавцом, а также любую переписку с продавцом в письменной или электронной форме, в которой было обсуждено качество и стоимость товара, а также условия его возврата.

Также, для получения имущественной компенсации, потребуется документальные доказательства фактической переписки, наличия брака товара, отсутствия инструкции и сертификата на товар.

Однако, для разрешения споров с продавцом рекомендуется сначала связаться с продавцом и попытаться решить проблему в добровольном порядке. Если же это не удается, можно обратиться в контролирующие органы по защите прав потребителей и Роспотребнадзор. Также можно обратиться в суд в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации, включают:

• Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на получение информации о товаре (включая его цену, состав, свойства, срок годности, сертификацию и т.д.) перед его покупкой;
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает, что товар должен соответствовать требованиям, основанным на законах, и если такие требования не указаны, то должны быть соответствованы обычно предъявляемым требованиям к такому товару;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на требование замены некачественного товара, возмещение ущерба или соразмерного уменьшения покупной цены, если товар не соответствует требованиям, установленным законодательством или договором;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая требует от поставщика товаров и услуг оказывать потребителю необходимую информацию о товаре, а также гарантирует потребителю право на защиту своих прав в случае нарушения их поставщиком.