25-летний опыт работы швеи: реализация заказа и проблемы с качеством работы. Что делать, если клиент жалуется?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. В случае, если товар не является качественным, покупатель имеет право на возврат в течение более длительного срока. Однако, если покупатель просит вернуть изделие, которое было изготовлено по индивидуальному заказу, то ее желание находится вне закона. В данном случае, вам следует пояснить клиентке, что вернуть изделие, которое было изготовлено по ее индивидуальному заказу, не представляется возможным в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса вам необходимо следующее:

1. Копия договора, в котором фиксировались условия заказа и сроки выполнения работы.
2. Документация, подтверждающая, что вы выполняли работу в соответствии с указаниями заказчика.
3. Письменное заявление от заказчика о возврате товара и причинах, по которым она считает, что работа была выполнена некачественно.
4. Контактные данные заказчика для дальнейшей коммуникации.

На основании представленных документов можно будет разобраться в ситуации и принять соответствующее решение. Если выполняемая работа была некачественной, то вам может потребоваться возместить стоимость товара. Если же вы выполнили работу в соответствии с условиями договора, то может потребоваться защитить свои права и интересы в соответствующих органах. В каждом случае следует обратиться к юристу, специализирующемуся на данной проблеме.

Статьи, применимые к данной ситуации, зависят от того, заключалась ли между заказчиком и швеей договор на пошив одежды. Если да, то применяются статьи Гражданского кодекса Российской Федерации, а именно:

Статья 702. Определение цены договора Статья 703. Заключение договора Статья 704. Права и обязанности исполнителя Статья 708. Недостатки исполнения обязательства Статья 710. Права потребителя при недостатках товара

Кроме того, если качество работы швеи не соответствует условиям договора, может быть привлечена к ответственности в соответствии со статьями ГК РФ, касающимися ответственности за нарушение условий договора.