Золотой браслет со сломанным заводским браком: ремонт с гарантией, но отказ от обмена или возврата денег

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения заводского брака в товаре в течение гарантийного срока, покупатель имеет право на его бесплатный ремонт или замену на новое изделие. Если продавец отказывается выполнить эти требования, покупатель может обратиться в соответствующую организацию по защите прав потребителей или в суд для защиты своих прав.

В данном случае, поскольку продавец отремонтировал браслет, но отказывается заменить его на новое изделие или вернуть деньги, то покупатель может предъявить претензию продавцу письменно и потребовать выполнения своих прав на замену или возврат денег.

Если продавец не реагирует на претензию или отказывается выполнять свои обязательства, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав, представив необходимые доказательства о наличии заводского брака и результаты проведенной экспертизы.

Для решения данной проблемы потребуются следующие документы:

• Копия договора купли-продажи или товарного чека, подтверждающие покупку браслета;
• Документы о проведенной экспертизе, устанавливающей наличие заводского брака;
• Письменная претензия продавцу с подтверждением факта обращения и отказом продавца от замены или возврата товара.

Статья 19.5 Федерального закона 'О защите прав потребителей'