Здоровье на первом месте: верните жесткий диван в магазин, закрытый на карантин, после получения ответа на претензию

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества потребитель имеет право на замену товара, возврат денег или уменьшение цены. Данный перечень действует вне зависимости от того, входит товар в категорию продовольственных или непродовольственных товаров. Поэтому, в вашем случае, я рекомендую обратиться в суд с иском о возврате денег за некачественный товар. Обязательным условием является предъявление доказательств того, что товар имеет существенный недостаток и не соответствует заявленным требованиям. Ваша запись разговоров и согласованный вами возврат товара являются доказательством.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор по месту нахождения магазина, в котором Вы приобрели диван, для получения консультации и помощи в защите Ваших прав как потребителя. Также следует отметить, что в соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, а в случае обнаружения скрытого дефекта – в течение гарантийного срока. Если магазин отказывается удовлетворить Ваш запрос на возврат товара, Вы можете обратиться в судебные органы за защитой своих прав.

Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 475 ГК РФ.