Заявление на пополнение телефона: законный срок ожидания 10 дней по ЗЗОПП

Закон "О защите прав потребителей" устанавливает 10-дневный срок на рассмотрение заявлений потребителей. Однако, возможны случаи, когда администрация предприятия или компании, принимающей заявления, не может рассмотреть их в установленный срок в связи с необходимостью проведения дополнительных проверок. В таком случае, срок может быть продлен до 15 рабочих дней. Таким образом, законно лишь продление 10-дневного срока на рассмотрение заявления до 15 рабочих дней в случае дополнительной проверки.

Для решения данного вопроса, необходима следующая документация:

1. Заявление об ошибочном пополнении телефонного счета;
2. Копия договора на оказание услуг связи;
3. Свидетельство о регистрации юридического лица (если клиент - юридическое лицо);
4. Скриншот с информацией об ошибочном пополнении телефона.

Относительно законности задержки по рассмотрению заявления на основании Статьи 22 Федерального закона «О защите прав потребителей» (ЗЗПП), следует отметить, что в случае, если Федеральный закон не устанавливает иной срок, рассмотрение обращений потребителей должно проводиться в течение 30 дней. Однако, в данном случае возможно использование срока, установленного Статьей 2 ЗЗПП, и если истечение этого срока образует неутверждение обращения, то потребитель вправе обратиться в суд и защищать свои права.

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗЗПП), статья 494 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) в части возмещения убытков, возникших в связи с нарушением срока исполнения обязательств, а также статья 11.9 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ) в части ответственности предприятия-продавца за нарушение прав потребителя.