Ответ на претензию о качестве услуг в салоне красоты: законный срок и время ожидания

Согласно статье 32 Федерального закона "О защите прав потребителей", предприятие, оказывающее услуги, должно рассмотреть претензию потребителя в течение 30 дней со дня ее получения. Таким образом, если предприятие ответило на претензию на 13-й день после ее получения, это не отвечает законным требованиям.

Для решения вопроса о законности ответа на претензию через 13 календарных дней необходима проверка соответствующих норм законодательства Российской Федерации. В частности, регулирование ответа на претензию содержится в статье 32 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Согласно данной статье, продавец или исполнитель обязан ответить на претензию потребителя в письменной форме в течение 10 дней со дня ее получения. Однако, если ответ на претензию потребует дополнительного времени на рассмотрение, продавец или исполнитель должны уведомить потребителя в течение указанного периода о причинах задержки и ориентировочном сроке ответа.

Следовательно, если ответ на претензию был дан через 13 календарных дней без предварительного уведомления о задержке и объяснений причин, это может быть нарушением срока, предусмотренного законом. Для решения вопроса о возможных действиях потребителя, необходима более детальная информация о конкретных обстоятельствах его претензии и ответа со стороны салона красоты, а также соответствующие доказательства.

Статья 32 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" ("Права потребителей"): - пункт 2 статьи 18 ("Сроки рассмотрения заявления потребителя")

Статья 438 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Сроки изготовления предмета договора"): - пункт 1 статьи 438 ("Сроки изготовления предмета договора, если они не установлены законом, и не договорены сторонами").

Также могут быть применены и другие статьи закона, если они касаются конкретных обстоятельств данной ситуации.