Защита прав потребителя: победа в суде по нарушению ЗОЗПП и проблемы с ТО и недостатками товара - советы экспертов

Дорогой пользователь, в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, при покупке товара потребитель имеет право на бесплатное устранение недостатков, возникших по вине продавца, в течение 45 дней с момента предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. Если дилер не смог устранить недостатки в течение 45 дней, то потребитель имеет право отказаться от договора и вернуть товар продавцу, получив уплаченную за товар сумму обратно. Однако, в случае если Вы уже обратились к дилеру и он не смог устранить недостатки в срок, то Вам рекомендуется обратиться в суд за защитой своих прав, если дилер не готов устранить недостатки. Относительно Вашей ситуации со записью на ТО, рекомендуется обратиться к дилеру и напомнить о записи на завтра, с указанием на запись диктофона. Если дилер не готов выполнить услугу, то Вы можете потребовать предоставления аналогичной услуги в другом филиале дилера или обратиться к любому другому сервис-центру, сохраняя документы, подтверждающие факт обращения к сделке с дилером и проблемах, связанных с предоставлением услуг.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Решение суда, которым был выигран суд у дилера за нарушение ЗОЗПП по устранению недостатков товара.
2. Квитанция или иной документ, подтверждающий оплату товара, который подлежал устранению недостатков.
3. Документ, подтверждающий запись на ТО на конкретное время и дату.
4. Диктофон с записью разговора, подтверждающий отказ дилера от проведения ТО по техническим причинам.

С учетом данных вышеуказанных документов, я рекомендовал бы обратиться к юристу, специализирующемуся в области защиты прав потребителей и законодательства Российской Федерации, которому следует предоставить все имеющиеся доказательства и объяснить ситуацию в целом.

Кроме того, может быть рекомендуется направить письменное заявление дилеру с требованием выполнения условий решения суда о нарушении ЗОЗПП, а также о предоставлении конкретных дат и времени осуществления запланированной услуги. В случае если дилер откажется выполнить свои обязательства, следует обратиться в соответствующие органы, обеспечивающие защиту прав потребителей, такие как Роспотребнадзор или суд.

1. Статья 18.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях ("Нарушение прав потребителей").
2. Статья 6.5 Федерального закона от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" ("Срок устранения недостатков товара").
3. Статья 15 Федерального закона от 27.07.2006 №153-ФЗ "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации" ("Обязательные требования к продаваемым товарам").