Защита прав потребителя: оплата наличными, непоставленный товар, отсутствие письменного договора

В соответствии с законодательством Российской Федерации, защита прав потребителя осуществляется в том числе и в случае задержки поставки товара. Если потребитель оплатил товар наличными и продавец не поставил его в оговоренные сроки, потребитель имеет право на возврат денежных средств или на замену товара на аналогичный по качеству и стоимости.

Наличие письменного договора не является обязательным условием для защиты прав потребителя. В данном случае, потребитель может обратиться в органы государственного контроля и надзора за защитой прав потребителей или обратиться в судебный орган для защиты своих прав.

Для защиты прав потребителя в данной ситуации потребуется следующий набор документов и информации:

1. Доказательства оплаты товара наличными (чек, кассовый чек, квитанция и т.д.).
2. Документы, подтверждающие существование договора купли-продажи (например, рекламная листовка, электронная переписка, сообщения в мессенджерах, запись звонка и т.д.).
3. Доказательства того, что продавец не выполнил свои обязательства по поставке товара в оговоренный срок (письменная жалоба, расписка в получении денежных средств и т.д.).
4. Законодательные акты, регулирующие права потребителей в сфере торговли.
5. Консультация юриста, специализирующегося в области защиты прав потребителей.

Статьи, которые могут применяться для решения данного вопроса:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Запрещение продажи товаров ненадлежащего качества);

• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Права потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества);

• Статья 381 Гражданского кодекса Российской Федерации (Оплата за товары, работы и услуги);

• Статья 404 Гражданского кодекса Российской Федерации (Ответственность продавца за нарушение обязательств по передаче имущества).