Замена замка входной двери: правомерность действий и права потребителя

Ситуация, описанная Вами, может быть рассмотрена в контексте главы 30 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи" или в главе 34 "Договор подряда". Если установка была произведена специалистами-монтажниками, то они несли ответственность за правильность установки двери. Если дефект был обнаружен и устранен в рамках гарантийного срока, то замена замка является обязанностью продавца. Отказ продавца от гарантийной замены замка без достаточных оснований нарушает права покупателя. Однако, если отсутствие одного из ключей стало причиной отказа в замене замка, то продавец имеет право не произвести замену замка в рамках гарантийного обслуживания.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Документ, подтверждающий покупку и установку входной двери. 2. Документ, подтверждающий гарантию на дверь и замок. 3. Копию договора на установку двери с указанием всех условий и требований к качеству монтажа и установки замка. 4. Свидетельские показания или другие доказательства, подтверждающие факт короткой установки цилиндра. 5. Свидетельские показания или другие доказательства, подтверждающие причину поломки замка (отвалившегося вертушка). 6. Копию свидетельства о регистрации права собственности на квартиру, где установлена дверь.

На основе этих документов можно будет оценить правомерность действий мастера по гарантии и правомерность отказа в замене замка. Если доказано, что причиной поломки замка была короткая установка цилиндра, проведение ремонтных работ должно быть осуществлено бесплатно в рамках гарантии. Однако отсутствие ключа является основанием для отказа в замене замка в рамках гарантии, так как это не является дефектом изделия.

Статья 469 Гражданского кодекса РФ "Гарантийное обязательство" и статьи 14, 20, 25 Закона РФ "О защите прав потребителей".