Замена телефона по закону о правах потребителя: мой опыт с Евросетью

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться за заменой товара надлежащего качества в течение 7 дней, не считая дня покупки. Однако, если товар используется в течение гарантийного срока, то потребитель вправе требовать замену товара надлежащего качества в течение этого срока. Исходя из описанных обстоятельств, у вас возникло основание требовать замену телефона на такой же товар надлежащего качества, в соответствии с гарантийным сроком, предоставляемым продавцом.

Для решения данного вопроса, вам понадобятся следующие документы:

1. Документ об оплате (чек, кассовый чек, квитанция об оплате в электронном виде).

2. Документ об отсутствии данных о телефоне (отзыв сервисного центра).

3. Документ об условиях и сроках гарантии или документ об оказании услуги по ремонту (если был ремонт).

4. Заявление с просьбой заменить телефон или вернуть деньги (в соответствии с Правилами возврата товара надлежащего качества), которое вы можете составить на сайте магазина или заполнить в отделении евросети.

Также, стоит обратить внимание на то, что пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей предусматривает право потребителя на замену недостаточного товара. Однако, это право не распространяется на товары, которые были в употреблении более 14 дней с момента покупки.

В данном случае, если вы сдали телефон на проверку качества на 21 день и срок прошел, но сервисный центр не имеет информации о телефоне, то есть вероятность, что на момент сдачи телефона ему уже было более 14 дней. В таком случае, право на замену недостаточного товара не распространяется на данную ситуацию.

Однако, в любом случае, рекомендуется обратиться в магазин, где был куплен телефон, и обсудить ситуацию, возможно, будет найдено какое-то решение.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" гласит, что потребитель вправе обратиться за заменой товара надлежащего качества, если обнаруженный недостаток не был устранен в установленный законодательством срок.