Замена разбитого зеркала на двери прихожей: как подать претензию и получить быстрый ремонт

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" (Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1) магазин обязан устранить обнаруженный дефект товара в разумный срок, не превышающий 20 дней с даты обращения потребителя. Если данная проблема не решится в установленный срок, тогда потребитель имеет право на замену товара, возврат денежных средств и возможно требование возмещения убытков. В данной ситуации, так как магазин уже принял притензию и обещал исправить ситуацию, стоит продолжить диалог с представителями магазина и уточнить конкретный срок на исправление дефекта товара. Если срок будет превышен, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи. 2. Акт о выявленных дефектах при доставке товара. 3. Ваша письменная претензия на замену двери. 4. Ответ на вашу претензию или подтверждение ее получения, подписанный представителем магазина.

В соответствии с законодательством Российской Федерации (статья 18 Закона "О защите прав потребителей") продавец должен устранить недостатки товара в разумный срок. Если недостаток можно устранить, то продавец обязан это сделать в течение 10 дней с момента обращения покупателя. Если же недостаток не может быть быстро устранен, то продавец может обозначить более длительный срок.

Поэтому, в данной ситуации, продавец должен сообщить вам предполагаемый срок решения вашей проблемы и дать вам подтверждение в письменной форме. Если срок ремонта или замены двери будет слишком длительным, то вы можете потребовать у них возврата денежных средств за товар. В случае, если продавец не будет решать вашу проблему в разумный срок, то вы можете обратиться с жалобой в соответствующие организации защиты прав потребителей.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.