Замена линз в очках: задержка изготовления и права пациентки

Здравствуйте!

В соответствии с Федеральным законом РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на получение товара (в данном случае, очков на замену линз) в установленный договором срок. Если продавец не выполнил свои обязательства в установленный срок, потребитель вправе потребовать возврат денежных средств или замену товара на аналогичный товар.

Таким образом, в данном случае, вы имеете право потребовать либо возврата денежных средств, либо замены очков на аналогичные, так как продавец не выполнил свои обязательства в установленный договором срок.

Для решения данного вопроса важно иметь квитанцию об оплате за услугу замены линз, а также возможно, бумажный или электронный документ, подтверждающий получение данного заказа оптическим салоном. Также рекомендуется иметь фиксацию всех попыток связаться с оптическим салоном для получения информации о готовности заказа. В случае если оптический салон не предоставил необходимую информацию незамедлительно после готовности заказа, можно обратиться в уполномоченные органы или организации с жалобой на ненадлежащее исполнение услуги и требованием возместить ущерб.

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор выполнения работы" и статья 14.31 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение правил продажи товаров, работ, услуг", а также при отсутствии информации о гарантийных сроках на товар - статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".