Замена домофона: ключи, оплата мастеру и отсутствие договора

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан обеспечить потребителя достаточной и правильной информацией о товаре или услуге, включая правила пользования, а также обеспечить соответствующую защиту прав потребителя. Если собственники жилья не были проинформированы о правилах пользования новым домофоном и о том, что им следует иметь отдельные ключи, то продавец не выполнил своих обязанностей. В таком случае, потребитель имеет право потребовать бесплатного выезда мастера и получения ключа без дополнительной оплаты. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителей, то они вправе обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса нужно обратиться к законодательству Российской Федерации о праве собственности и многоквартирных домах. В качестве первого шага, следует проверить договор на управление многоквартирным домом (если такой есть). Договор может содержать положения, регулирующие обязанности управляющей организации или технической службы, ответственной за замену домофона. Если договор предусматривает замену домофона, то следует обратиться к управляющей организации или технической службе с просьбой выдать ключ дополнительному собственнику или предоставить доступ мастеру для открытия замка. Если договора нет, то следует обратиться к нотариусу для заключения дополнительного соглашения между собственниками о распределении прав на доступ к домофону. Плата за выезд мастера на практике может быть присутствовать, однако, плата в размере 500 рублей выглядит завышенной. В случае, если ключи не были выданы до замены домофона, и сообщение о смене домофона не было размещено в жильцов, нарушены права собственников и могут быть предъявлены претензии управляющей организации, ответственной за замену домофона.

Статьи 309, 320 и 321 Гражданского кодекса Российской Федерации.