Заключение договора на обслуживание по тарифу Смарт Безлимитище с МТС: претензии к списанию абонентской платы за двое суток

Согласно правилам оказания услуг связи, предоставляемых оператором связи, услуги могут оказываться только при положительном балансе счёта абонента. В соответствии с договором между абонентом и оператором, абонент выбрал авансовый метод оплаты услуг связи с посуточным списанием абонентской платы. В связи с этим, МТС обязан списывать абонентскую плату за каждый день, когда услуги связи были предоставлены. Основываясь на вышеизложенном, в случае, если оператор связи списывает с абонента сразу двойную абонентскую плату за два дня, а также уводит баланс счёта в минус, не предоставляя услуг связи при отрицательном балансе, абонент имеет право составить претензию к оператору связи о неправомерных действиях. В претензии абонент может указать необходимость оказывать услуги связи только при положительном балансе счёта, а также потребовать компенсацию убытков, понесенных в связи с неправомерными списаниями средств с баланса счёта. Претензия может быть представлена в письменной форме с описанием всех затребованных мер, а также с приложением соответствующих доказательств.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить претензию к МТС. В претензии нужно указать следующую информацию: - Название организации, ФИО заявителя, контактные данные (телефон, почта); - Данные о заключенном договоре, его номер и дату заключения; - Информацию о тарифном плане, который был выбран заявителем; - Даты, когда были списаны две АП за двое суток; - Суммы, которые были удержаны за оплату связи, когда на счете был положительный баланс и было оказано только однодневное обслуживание; - Примеры ситуаций, когда баланс ушел в минус; - Требование о расторжении договора; - Требование о возмещении ущерба.

При подготовке претензии необходимо использовать ясный и понятный язык, быть конкретным в требованиях и исходить из действующего законодательства Российской Федерации. Необходимо также сохранить копии всех документов и письменных запросов, отправленных МТС, а также записать все интересующие вопросы и ответы при общении с представителями оператора, для того, чтобы иметь полную картину ситуации в случае судебного разбирательства.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 421 Гражданского кодекса Российской Федерации (Особенности договора об оказании услуг)
• Статья 14 Федерального закона "О связи" (Права пользователей связи)
• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Право потребителя на требование о предоставлении услуг, которые соответствуют условиям договора)