Заказные шторы: возможность скидки и возврата. Решение вопросов клиента.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе обменять некачественный товар на аналогичный или требовать возврата денег, если товар не соответствует заявленным качественным характеристикам или описанию на момент покупки. В данном случае, если шторы были изготовлены без нарушений технических требований и клиент самостоятельно выбрал дизайн и ткань, то возврат денег или обмен товара не могут быть осуществлены. Однако, если имеются видимые дефекты в качестве изготовления или нарушены сроки поставки, покупатель вправе требовать замену товара или возврата денег.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Заказ на шторы, в котором указаны условия сделки, включая дизайн, ткань, стоимость и сроки изготовления.

2. Документы, подтверждающие условия сделки, например, договор на оказание услуг или кассовый чек о приеме денежных средств за изготовление штор.

3. Документы, свидетельствующие о качестве изготовления штор, например, фотографии изделий или акты приемки-передачи товара.

Если клиент не удовлетворен качеством изготовленных штор, он имеет право требовать от продавца их замены или возврата денежных средств. Однако, если условия сделки были установлены и оговорены заранее, то продавец вправе довести до сведения покупателя, что замена или возврат денег не возможен, если он никаким образом не нарушил договоренности. В таком случае, лучше обратиться к юристу для уточнения правовой стороны вопроса и поиска компромиссного решения.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор, заключенный между магазином и клиентом по поводу изготовления штор на заказ.

2. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт оплаты заказа.

3. Чек на возврат товара, если клиент уже вернул шторы.

4. Если возврат денег требуется, то необходимо иметь документ, подтверждающий возможность возврата денежных средств согласно условиям договора.

Если все условия договора выполнены, а шторы соответствуют заказу, то обязательство магазина перед клиентом считается исполненным и возврат денежных средств не производится. Если у клиента есть какие-либо претензии к товару, то необходимо провести экспертизу посредством независимого эксперта, чтобы установить фактическое несоответствие дизайна или качества ткани шторам, изготовленным на заказ. При установлении несоответствия продавец обязан заменить товар или вернуть деньги клиенту в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Право потребителя обменять товар надлежащего качества";

Статья 496 Гражданского кодекса РФ "Право потребителя отказаться от товара надлежащего качества";

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен или возврат товара"

Статьи, которые могут быть применимыми к данной ситуации: - статья 771 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор возмездного оказания услуг" - статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право заказчика на приёмку работы или оказанную услугу" - статья 780 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право заказчика на отказ от принятия работы или услуги" - статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Условия и порядок возврата товара надлежащего качества"