Заказ виниров с подарком обманутой пенсионерки: что делать и как получить помощь

Ситуация, которую вы описали, является нарушением прав потребителя. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей вы можете обратиться к продавцу с требованием о возврате средств или обмене товара на соответствующий товар. Если продавец не отвечает на ваши звонки, вы можете направить ему письменное требование о возврате средств или обмене товара с уведомлением о вручении. Если вам отказывают в удовлетворении вашего требования, вы можете обратиться в организацию по защите прав потребителей или в суд.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Копия чека или квитанции об оплате заказа в интернет-магазине.

2. Документы, подтверждающие условия заказа и его доставку (например, скриншоты страницы товара на сайте, электронные письма с подтверждениями заказа и доставки).

3. Фото или описание полученного товара, доказывающее его несоответствие заказу.

4. Документы обратной связи с продавцом (например, переписка в мессенджерах или по электронной почте, запись телефонного разговора, если была сохранена).

При обращении в суд или государственную инспекцию необходимо будет предоставить все эти документы, чтобы иметь письменное и визуальное подтверждение своих претензий. Вашей задачей будет доказать, что продавец не выполнил договоренные условия и не предоставил вам соответствующий товар и обещанные подарки.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"; - Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей"; - Статья 29 Федерального закона "О рекламе"; - Статья 14 Федерального закона "О техническом регулировании".