Проблемы при доставке плитки: клиент предупредил о высотном ограничении, но водитель не учел. Магазин не решает проблему и не указывает время доставки.

В данной ситуации сторона, заказывающая плитку, указала ограничения на возможность разгрузки товара из-за специфики дома и территории, на которой расположен дом. Согласно пункту 1 статьи 458 Гражданского кодекса Российской Федерации, продавец обязан передать товар покупателю в срок и место, определенные договором купли-продажи. При этом доставка товара должна быть осуществлена в соответствии с условиями, согласованными сторонами.

В данном случае, если продавец явно не указал сроки и время доставки, а покупатель предупреждал ограничения на возможность разгрузки товара, то продавец не может укладываться в собственный график и не имеет права настаивать на доставке в неподходящее для покупателя время, либо перекладывать ответственность за такую доставку на покупателя.

Следовательно, продавец не соблюдает своих обязательств, указанных в договоре купли-продажи, если он не координирует доставку товара с покупателем в соответствии с ограничениями, предоставленными покупателем. Покупатель может потребовать своих прав на доставку в соответствии с договором купли-продажи.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Чек с указанием условий доставки товара (без подъема и выгрузки), включая стоимость доставки.
2. Устная переписка с магазином, включая записи телефонных разговоров или сообщений.
3. Документы, подтверждающие ограничения по высоте при доставке товара.

Судя по описанию ситуации, магазин не согласовал время доставки с клиентом и не учел ограничения по высоте. Клиент предупредил магазин о данных ограничениях, поэтому, в случае, если доставка не может быть выполнена в указанные клиентом сроки, ответственность лежит на магазине. Конкретные действия, которые могут быть предприняты клиентом, зависят от того, какую часть данных документов и устных переписок удалось сохранить. Возможные действия включают, например, требование выплаты компенсации или отмены заказа.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: Статья 437 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи" Статья 310 Гражданского кодекса РФ "Договор возмездного оказания услуг" Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя"

Также возможно применение иных нормативных актов Российской Федерации в данном конкретном случае.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Чек с указанием услуги доставки без подъёма и выгрузки.
2. Корреспонденцию (письма, сообщения) между Вами и продавцом, в которой обсуждается условия доставки (включая время разгрузки и высоту машины).

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" и пунктом 4 статьи 458 Гражданского Кодекса РФ, продавец обязуется выполнить свои обязательства по доставке товара в соответствии с условиями договора. Однако, при наличии каких-либо непредвиденных обстоятельств, которые не были оговорены сторонами при заключении договора (например, высота машины или возможность проезда), продавец должен уведомить Вас об изменении сроков или условий доставки.

Поэтому, если продавец не сообщил Вам о возможных задержках в доставке или не учел условия разгрузки, он не может перекладывать на Вас свою ответственность за нарушения, имевшие место в процессе доставки товара. В случае если доставка не состоялась в срок, продавец должен будет возместить Вам ущерб (например, оплатить услуги грузчиков, стоянку машины и т.д.) в соответствии с действующим законодательством РФ.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Гражданский кодекс РФ (статьи 308, 310) в части обязательств продавца перед покупателем и правил обеспечения исполнения обязательств; - Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 22) в части прав покупателя на информацию о товаре и услугах, на доставку товаров и требования к качеству оказываемых услуг; - Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (статьи 12.23, 12.24) в части ответственности за нарушение правил дорожного движения при доставке товаров.