Что делать, если при доставке керамической плитки она пришла разбитой: порядок действий

Здравствуйте! В данной ситуации Вам необходимо обратиться к продавцу интернет-магазина и потребовать замену товара. При этом вы можете ссылаться на статьи 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", которые гарантируют право на получение товара надлежащего качества. Ответственность за обеспечение целостности и сохранность товара в процессе его доставки лежит на продавце, который обязан осуществить пересылку товара безопасным для него способом. Если продавец отказывается заменить товар, то Вы имеете право обратиться в суд и защитить свои права.

Для разрешения данного спора необходимо иметь следующие документы и доказательства:

1. Договор купли-продажи, заключенный между покупателем и интернет-магазином.

2. Акт об установлении факта порчи или повреждения товара, составленный по результатам обнаружения разбитой керамической плитки при доставке грузоперевозчиком.

3. Доказательства, подтверждающие отказ покупателя от получения товара, в том числе доказательства того, что доставка была оплачена продавцом.

4. Сообщение продавцом грузоперевозчику о транспортировке товара, в том числе договор между продавцом и грузоперевозчиком, если таковой имеется.

5. Письменные ответы продавца на требования покупателя о замене товара (если они были).

6. Документы, которые покупатель мог бы представить в подтверждение размера убытков, причиненных ему неправильной доставкой товара.

На основании имеющихся документов и доказательств, стороны спора могут решить эту проблему с соблюдением законодательства Российской Федерации.

Гражданский кодекс РФ: - Статья 475 (пункт 3) - об ответственности продавца за недостатки проданного товара; - Статья 303 - об ответственности грузоперевозчика за утрату или повреждение груза.

Также могут быть применимы нормы закона "О защите прав потребителей" в части требования обмена или возврата некачественного товара.