Заказ оплачен, но доставка отменена из-за отсутствия товара на складе. Клиент требует компенсацию за нарушения сроков доставки

Согласно статье 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан доставить товар потребителю в срок, указанный в договоре или принятый обычно для таких товаров. В случае, если продавец не выполнит свою обязанность, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Также, если у потребителя возникли расходы в связи с невыполнением обязательств продавцом, например, если был вынужден приобрести товар в другом магазине, то потребитель вправе требовать их возмещения. Следовательно, в данной ситуации потребитель имеет право потребовать возмещения уплаченной за товар суммы, а также возмещения расходов, связанных с невыполнением обязательств продавцом. Однако, необходимо убедиться в наличии надлежащего уведомления потребителя об отмене заказа и отсутствии товара на складе.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Копия заказа, подтверждающая оплату товара в интернет-магазине.
2. Сообщение от интернет-магазина о том, что заказ не был доставлен по причине его отсутствия на складе.
3. Доказательства того, что Вы приобрели товар у другого магазина в связи с отменой первого заказа, например, копия квитанции об оплате из другого магазина.
4. Сообщение от интернет-магазина о возврате денежных средств.
5. Доказательства того, что Вы понесли убытки в результате отмены заказа первого интернет-магазина, включая дополнительные затраты на покупку товара в другом магазине и время, потраченное на ожидание возврата денег.

На основании вышеперечисленной документации Вы можете обратиться к интернет-магазину с требованием компенсации за убытки, причиненные невыполнением заказа. Если интернет-магазин неудовлетворительно реагирует на Ваши требования, Вам может потребоваться обратиться в суд за защитой своих прав.

Статьи, которые применимы к данному случаю: 1. Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей); 2. Статьи 29 - 31 Гражданского кодекса РФ; 3. Пункт 2 статьи 935 Гражданского кодекса РФ.