Заказ мебельных фасадов по индивидуальным размерам: отзывы, качество, претензии. Найдите ответы на ваши вопросы

Здравствуйте. В данном случае, основанием для предъявления претензии может быть ненадлежащее исполнение договора купли-продажи. В соответствии со статьей 475 ГК РФ, в случае ненадлежащего исполнения продавцом своих обязательств по договору купли-продажи покупатель вправе потребовать исполнения обязательств, а также выхода из договора и возмещения причиненных убытков.

Поскольку в данном случае претензия основана на несоответствии товара условиям договора, важно, чтобы у вас были копии всех соответствующих документов (договор купли-продажи, согласованные условия заказа и т.д.), а также фотографии и описание товара, которые вы получили.

Рекомендуется в первую очередь направить продавцу письменную претензию с подробным изложением обстоятельств и требований. В претензии стоит указать, что полученный товар не соответствует условиям договора, а также указать обстоятельства, которые вы уже описали в своем вопросе.

Если продавец откажется удовлетворять ваши требования, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. В данном случае важно будет собрать все необходимые доказательства (согласованные условия заказа, фотографии товара, переписку с продавцом и т.д.).

Для решения данного вопроса потребуются документы, подтверждающие факты и обстоятельства сделки. Конкретные документы зависят от того, как вы сделали заказ и оплатили его. Могут потребоваться следующие документы:

1. Договор на изготовление мебели (если таковой был заключен). Важным моментом является наличие в договоре условий о качестве и свойствах материала, из которого должны быть изготовлены фасады, а также обязательства исполнителя по выполнению заказа.

2. Корреспонденция с продавцом по поводу заказа и претензий. В этом случае важен характер и содержание общения между вами и продавцом, включая текст сообщений и звонков.

3. Фотографии фасадов, полученных в результате заказа.

4. Документы, подтверждающие оплату.

Если в результате заказа были получены фасады надлежащего качества, но с недостатками, вы можете претендовать на замену или возврат денежных средств в соответствии с положениями статей 476-483 Гражданского кодекса Российской Федерации о недостатках товаров. В случае отказа исполнителя удовлетворить ваши требования на основании приведенных выше документов, вы можете обратиться в суд за защитой ваших прав в соответствии с процедурой, установленной гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:

• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) "Договор о поставке".

• Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей).

• Статья 31 Закона о защите прав потребителей, которая гласит, что потребитель вправе предъявить требования к продавцу или исполнителю по договору купли-продажи или договору подряда в течение двух лет со дня передачи товара.

• Статья 18 Закона о защите прав потребителей, которая предоставляет потребителю право на рекламацию товара в течение 14 дней со дня его получения, если товар не оправдал ожидания потребителя в части качества, комплектации, цвета и других характеристик.

Основываясь на вышеуказанных статьях, потребитель имеет право предъявить требования по договору о поставке товара, если он не соответствует условиям договора или является ненадлежащего качества. Также потребитель вправе обратиться с рекламацией товара в течение 14 дней со дня его получения и потребовать возврата денежных средств или замены товара на аналогичный в соответствии с договором.