Заказ кулонов через интернет: обнаружена ошибка в полученном товаре

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае заказа товара через интернет, продавец обязан указать полную информацию о товаре (его наименование, характеристики, цену и т.д.). Если в поставку пришел только один кулон, в то время как покупатель заказывал два, он может обратиться к продавцу с требованием либо доставки недостающей части заказа, либо возврата денежных средств за не полученный товар. Если же кулон, который был получен, не соответствует заявленным в интернет-магазине характеристикам или имеет дефекты, покупатель имеет право на замену товара на аналогичный или возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса нужно знать, была ли заключена договорная отношение между покупателем и продавцом, были ли согласованы все условия сделки, включая количество заказанных товаров.

Если договор был заключен, то необходимы документы, подтверждающие его условия: договор купли-продажи, счет-фактуры и другие документы, свидетельствующие о том, что покупателю было отправлено не количество товара, которое было оговорено в договоре.

Если же договор не был заключен, то необходимы документы подтверждающие факт продажи и оплаты товара: квитанция об оплате, накладная о доставке товара и другие документы, подтверждающие, что было заказано два кулона, но был отправлен только один.

В обоих случаях необходимо иметь чек или кассовый чек о покупке товара.

Для урегулирования данного вопроса предлагается обратиться к продавцу товара и заключить соглашение о возврате или обмене товара, либо обратиться в судебные органы для защиты своих прав путем предъявления иска к продавцу.

Для ответа на данный вопрос необходимо больше информации о ситуации. Если речь идет о нарушении прав потребителя, то могут быть применимы следующие статьи:

Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

Статья 18.6 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества;

Статья 18.10 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества.