Заказ кухни: изготовление и замеры мастером. Возможен возврат денег за платные замеры.

Если потребитель заказал кухню и оплатил за замеры, а компания не смогла предоставить услугу из-за своих проблем с коммуникацией и координацией работников, то потребитель вправе урегулировать данную ситуацию. Если компания не предоставила услугу, это может являться нарушением договора с потребителем и в таком случае было бы разумным вернуть потребителю деньги за замеры. Однако, необходимо уточнить условия договора и требования, которые выставляет Ваш магазин, чтобы оценить положение со всех сторон. Так как оно может быть менее однозначным, то для решения данного вопроса настоятельно рекомендуется проконсультироваться со специалистом в области права потребителя.

Для решения указанного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор на изготовление и установку кухни с указанием всех условий, включая стоимость замеров.

2. Доказательства того, что замеры были оплачены, например, квитанция об оплате.

3. Копия запроса на обсуждение деталей кухни и подтверждение о получении запроса продавцом.

4. Доказательства того, что клиент пытался связаться с продавцом и мастером для получения информации о заказе.

5. Результаты замеров, если они были проведены.

На основании имеющихся документов, юрист может оценить правомерность действий продавца и мастера и выяснить, имеются ли основания для возврата денежных средств за замеры. Если продавец и мастер не выполнили свои обязательства и не предоставили услугу, за которую была оплачена предварительная сумма, то клиент имеет право требовать ее возврата. Однако все зависит от условий заключенного договора и наличия факторов, исключающих ответственность продавца и мастера.

Ниже приведены статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации.

Статья 401 Гражданского кодекса Российской Федерации - о порядке возврата денежных средств при отказе от исполнения договора на изготовление и/или установку товара, обеспечение исполнения которого не требуется:

Денежные средства, уплаченные потребителем при заключении договора на изготовление и/или установку товара, возвращаются ему в полном объеме при отказе потребителя от исполнения договора, заключенного вне торгового зала или с использованием средств связи, в том числе в электронной форме информации.

Статья 30 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на расторжение договора:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время до его исполнения и возвратить товар продавцу, а, если договор не требует предварительной оплаты, потребительский товар должен быть принят продавцом при его предъявлении потребителем. Обязанность продавца вернуть денежные средства, уплаченные потребителем в соответствии с договором, возникает с момента предъявления потребителем товара продавцу.

Более конкретный ответ на вопрос можно получить после ознакомления юристом с деталями договора, а также с официальными правилами и политиками компании, продавшей кухню и предоставившей услуги замеров.