Заказ еды на вынос через приложение: ресторан закрыт, поддержка обещала вернуть деньги, но не вернула.

Если вы заказали еду через приложение ресторана на вынос и оплатили ее, но на месте обнаружили, что ресторан закрыт и не работает, вы можете обратиться в поддержку приложения с требованием вернуть вам деньги за заказ. В случае, если деньги вам не были возвращены в течение установленного срока, вы можете обратиться к юридическому лицу - владельцу данного приложения с претензией на возврат денежных средств. В соответствии со статьей 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать в случае ненадлежащего исполнения обязательств продавца возврата уплаченных за товар или услугу денежных средств. Если владелец приложения отказывается вернуть вам деньги, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса, вам необходимо будет предоставить следующие документы:

1. Доказательства оплаты заказа в ресторане через приложение (оплата должна быть подтверждена соответствующими документами, например, чеком).

2. Доказательства того, что ресторан на момент заказа был закрыт (например, фотографии закрытого ресторана, проверенные сведения о том, что ресторан не работает).

3. Доказательства того, что вы обращались в поддержку приложения и получили от них обещание вернуть деньги.

4. Письменное заявление о необходимости возврата денежных средств в соответствии с договором на оказание услуг.

5. Копии всех переписок и диалогов с поддержкой приложения, связанных с заказом еды и возвратом денег.

6. Копию своего паспорта или иного удостоверения личности.

Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться в поддержку приложения и предоставить вышеуказанные документы. Если поддержка приложения откажет вам в возврате денег, вы можете обратиться в судебные органы, чтобы защитить свои права и интересы как потребителя.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 14.1 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - Право потребителей на получение полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге);

• Статья 18.1 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - О правах потребителя при заключении и исполнении договора на оказание услуг;

• Статья 25.2 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - О праве потребителя на возмещение убытков, причиненных недостатками товара (работы, услуги);

• Статья 16.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - О непредставлении или представлении не достоверной информации.