Заказ двери на 11000 рублей: ошибка в поставке, замена и неустойка

Согласно нормам Закона о защите прав потребителей Российской Федерации, в случае ненадлежащего выполнения условий договора на поставку товаров, потребитель вправе требовать замены товара или возврата уплаченной за него суммы, а также возмещения убытков, причиненных в связи с ненадлежащим исполнением договора.

При этом, в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, за просрочку выполнения обязательств по договору поставки продавец должен уплатить пеню, если иное не предусмотрено договором или законом. В данном случае, если договором не предусмотрено иное, правомерным может быть требование потребителя о выплате пени в размере 0,5% от суммы заказа за каждый день просрочки.

При возникновении спорных ситуаций, рекомендуется обратиться за юридической консультацией для дальнейшего разрешения ситуации.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и материалы:

1. Договор купли-продажи, заключенный между продавцом и клиентом на сумму 11000 рублей;
2. Документы, подтверждающие факт поставки двери клиенту и ее некорректности в связи с неправильным стеклом;
3. Заключение завода-изготовителя о необходимости замены двери;
4. Документы, подтверждающие установленный заводом срок на замену двери;
5. Сообщения и переписка с клиентом относительно урегулирования вопроса;
6. Законодательство РФ, регулирующее договорные отношения и, в частности, порядок уплаты неустойки и пени.

Относительно вопроса о возможности требования клиентом пени в размере 0,5% от всей суммы заказа за каждый день просрочки необходимо отметить следующее: в соответствии с Законом о защите прав потребителей, потребитель вправе требовать устранения недостатков товара в разумный срок или замены товара, а также возмещения убытков, причиненных неправильной поставкой товара. Однако, размер пени определяется согласно статье 395 Гражданского кодекса РФ и может составлять не более 1/300 действительной ставки рефинансирования Центрального банка России за каждый день просрочки исполнения денежной обязанности. С учетом этого, необходимо проанализировать условия и содержание заключенного договора и определить размер возможной неустойки и размер пени, а также их соответствие законодательным требованиям. Если не удастся урегулировать спор между сторонами в досудебном порядке, необходимо будет обратиться в суд с иском о защите своих прав и интересов.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 325, 408, 409, 404;
• Закон о защите прав потребителей, статьи 18, 20;
• Закон о защите прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом, статьи 25, 26.