Заказ цветов: замена сорта и уменьшение количества без изменения цены - правомерно ли и следует ли делать перерасчет?

В данной ситуации действия менеджеров могут быть признаны недобросовестной торговлей, поскольку они заменили заказанный товар без уведомления заказчика и без его согласия. Снижение количества цветов без изменения цены также является нарушением прав потребителя. Заказчик имеет право на получение того количества товара, которое было указано в заказе, за ту же цену. В данном случае заказчик может требовать пересчета общей стоимости и возврата разницы между оплаченным количеством и доставленным количеством цветов. Ответ на вопрос о возможности возврата разницы в виде баллов на сайте зависит от политики конкретной компании и условий договора или пользовательского соглашения, и может быть предметом коммерческого соглашения между заказчиком и компанией.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы: копия заказа на доставку цветов, электронные письма с уведомлением о замене сорта цветов и документы, подтверждающие оплату.

Закон Российской Федерации № 2300-1 «О защите прав потребителей». Статьи 20 и 21.