Заказ букетов цветов онлайн: разбираемся с проблемами и ищем решения

В данной ситуации, Вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя. При этом, следует обратить внимание на договор, который вы заключили с продавцом и на изображения, которые были представлены на сайте при заказе. Если на сайте было указано количество цветов и количество пирожных, а по факту в букете было меньше товаров, то это может являться нарушением прав потребителя. В данном случае, вы можете требовать возврата денежных средств или замены товара на аналогичный, соответствующий оплаченной сумме.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи, который был заключен между покупателем (в данном случае, заказчиком букета цветов и пирожных) и продавцом (компанией, которая поставила букет);

2. Копия заказа или квитанции, которые подтверждают факт оплаты букета и его доставки;

3. Копия фотографии, которая была представлена на сайте продавца и которая демонстрирует, каким должен быть букет;

4. Копия фотографии того букета, который был получен заказчиком;

5. Копии всех переписок или писем, которые были обменены между заказчиком и продавцом, касающихся этого спора.

Обратиться в данной ситуации можно в Роспотребнадзор или Федеральную антимонопольную службу России, они будут рассматривать жалобы на нарушение прав потребителей со стороны компаний.

статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.