Магазин цветов с онлайн доставкой букетов и увеличенными цветками, разбираем претензии клиентов

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец вправе осуществлять продажу товара с незначительными отклонениями от заявленного образца, размеров, формы, цвета и комплектации. Определение "незначительное отклонение" может быть разным в каждом конкретном случае, но в целом это отклонение должно быть незначительным и не влиять на качество товара.

В данном случае, если продавец выполнил условия контракта, то есть изготовил и доставил букет в соответствии с условиями заказа, то он вправе отказаться от возврата полной стоимости товара по причине незначительных отличий от заявленного образца на фотографии в интернете. Однако, если продавец и покупатель не смогут разрешить конфликт, то покупатель может обратиться в защиту своих прав в судебный орган.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Заказ клиента на доставку букета с указанными требованиями.
2. Соглашение между вашим магазином и цветочным агрегатором, определяющее порядок сотрудничества и ответственности сторон.
3. Отчет о выполнении заказа с фото букета, отправленный клиенту.
4. Ваши правила и условия возврата товара/денежных средств.

Также необходимо обратить внимание на следующие юридические аспекты:

1. Определение периода, в течение которого клиент имел возможность вернуть букет и получить возмещение.
2. Возможная ответственность цветочного агрегатора за несоответствие заказа клиента.

В данной ситуации рекомендуется обратиться к юристу для получения конкретных рекомендаций и разрешения спора с клиентом.

Законом, который применим в данной ситуации, является Гражданский кодекс Российской Федерации.

Статьи ГК РФ, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 445 "О порядке исполнения обязательств по поставке товаров"
• Статья 454 "Недостатки товара"
• Статья 458 "Права покупателя при обнаружении недостатков товара"
• Статья 463 "Обязанности продавца при продаже товара"
• Статья 475 "Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества"

Необходимо учитывать, что с точки зрения законодательства определение размеров товара (в данном случае, размеров букета) должно быть указано в договоре, а также необходимо принимать во внимание возможные специфические правила агрегатора для данного вида услуг.