Возврат зимнего мембранного комплекта: проблемы с качеством и ответственность магазина

Добрый день! В соответствии с Законом о защите прав потребителей покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки, если товар не был в использовании и сохранен его товарный вид, потребительские свойства и со всеми его ярлыками и упаковкой. Если же товар был использован, то покупатель вправе обратиться к продавцу при обнаружении скрытых дефектов в течение год после покупки, предъявив при этом доказательства. В данном случае, поскольку прошло уже более 14 дней с момента покупки и товар был использован, покупатель должен предоставить продавцу доказательства того, что дефекты возникли по вине производителя в течение гарантийного срока, и лишь тогда продавец будет обязан обменять товар или вернуть деньги покупателю. Однако, если было выявлено, что покупатель уже не первый раз возвращает товары, то продавец может отказаться от возврата товара и предоставления гарантийных обязательств.

Для решения такого вопроса необходимо учитывать юридические нормы, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

В соответствии с законодательством РФ, у потребителя есть право на обмен или возврат товара надлежащего качества, если это производится в течение 14 дней со дня покупки. В данном случае, прошло уже около двух месяцев с момента покупки, поэтому покупатель не имеет права на возврат товара.

Однако, если товар имеет брак, то покупатель может обменять его или вернуть деньги в течение гарантийного срока, установленного производителем или продавцом. Если покупатель считает, что товар не соответствует заявленному качеству, он должен в течение 14 дней после обнаружения недостатка обратиться к продавцу с претензией и потребовать замены товара или уменьшения его стоимости.

Если потребитель обоснованно указал на наличие брака в товаре, продавец обязан заменить товар на аналогичный или вернуть деньги. Если же продавец опровергает наличие брака, то покупатель может обратиться к юридическим органам для решения спора.

Таким образом, в данном случае, важно провести проверку товара на наличие брака и обратиться к законодательству РФ о правах потребителя при обнаружении недостатков. При наличии брака, покупатель имеет право на замену товара или возврат денег.

Статьи, которые применимы в данном случае:

Статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества - в соответствии с которой потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в случае, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету или по другим причинам не может быть использован по назначению.

Статья 25. Право потребителя на отказ от товара ненадлежащего качества - в соответствии с которой потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от товара ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Статья 215. Гражданский кодекс Российской Федерации - гласит, что продавец обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества и гарантировать его соответствие потребностям покупателя.