Возврат товара в дистанционной торговле: условия и сроки, влияет ли способ доставки и самовывоз, что делать при отсутствии информации от продавца

Дистанционная форма торговли, а также порядок и сроки возврата товара надлежащего качества регулируются Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей". Если покупка была сделана дистанционно (например, по телефону), то покупателю должна быть предоставлена письменная информация о сроках и порядке возврата товара. Если покупатель выбрал способ самовывоза товара, то точка выдачи также обязана предоставить письменную информацию о сроках и порядке возврата товара.

Если покупатель не получил такую информацию, то срок возврата товара надлежащего качества увеличится с 7 дней до 3 месяцев. Если продавец заявил, что информация была предоставлена, а на самом деле ее не было, то покупатель может обратиться в органы государственной власти по защите прав потребителей или в судебные органы.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Закон "О защите прав потребителей".
2. Письменный договор между продавцом и покупателем, если таковой был заключен.
3. Документы, подтверждающие факт покупки товара и его оплату (например, квитанция об оплате).
4. Доказательства того, что покупатель обращался к продавцу с просьбой предоставить информацию о сроках и порядке возврата товара.
5. Сведения о том, как продавец осуществляет доставку товара и о способах оплаты.

Ответ на основной вопрос: В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения товара. Если продавец не предоставил покупателю информацию о сроках и порядке возврата товара, то срок увеличивается до 3 месяцев. Способ получения заказа, сделанного дистанционно (по телефону), не влияет на срок возврата товара. При самовывозе товара продавец обязан предоставить письменную информацию о сроках и порядке возврата, и если он не предоставил такую информацию, срок возврата также увеличивается до 3 месяцев. Если продавец заявляет, что предоставил информацию, а на самом деле ее не было, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Статья 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", статья 497 Гражданского кодекса РФ, статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей".