Возврат товара при несоответствии фото на сайте и отсутствии обратного адреса на упаковке. Оплата при получении на почте.

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар ненадлежащего качества или устроить возврат товара продавцу в течение 14 дней со дня покупки.

Если продавец не предоставил достаточную информацию о своих контактных данных (например, обратный адрес для возвратного отправления), потребитель вправе обратиться к продавцу через указанные на сайте контакты.

Для начала процедуры возврата товара требуется написать заявление продавцу с подробным описанием недостатков товара и требований к возврату. При этом, согласно законодательству, все расходы на возврат товара, кроме случаев, когда в товаре найдены скрытые дефекты, несет покупатель, включая стоимость доставки обратно продавцу.

С учетом контекста представленных обстоятельств, потребителю в данном случае рекомендуется написать заявление продавцу с требованием вернуть деньги за переданный товар и обосновать свое требование недостатками самого товара. Если продавец не отвечает на обращение, вопрос можно решить через суд или обратившись в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Подтверждение оплаты товара при получении на почте.
2. Оригинальную упаковку товара с ярлыками и этикетками.
3. Фотографии присланного товара, которые были на сайте при заказе.
4. Доказательства того, что товар отличается от того, что было представлено на фотографиях на сайте (соответствующий текстовый описанием или фотопробы).
5. Копию или скриншот договора на продажу товара, если он был заключен, и иные документы, подтверждающие факт покупки и продажи.

Эти документы помогут существенно ускорить процесс возврата денег за товар. Обратите внимание, что согласно законодательству о защите прав потребителей, если товар не соответствует имеющейся информации на сайте, покупатель имеет право на его возврат в течение 14 дней после получения.

Статьи закона, которые могут применяться для решения этого вопроса: - Статья 22 Закона о защите прав потребителей (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1), в которой установлены права потребителей на отказ от товара надлежащего качества. - Статья 25 Закона о защите прав потребителей, которая определяет сроки возврата товара и возврата денег. - Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей при осуществлении дистанционного способа продажи товаров" (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1), которая регулирует вопросы, связанные с возвратом товаров, приобретенных дистанционным способом.