Возврат товара: правила и расходы при двойной пересылке в соответствии с законом

Законодательство Российской Федерации предусматривает, что в случае, если покупатель вернул товар по причине, не связанной с браком, а именно в данном случае - из-за ошибки в выборе цвета, расходы по доставке товара обратно на склад продавца несет покупатель. Однако, если продавец допустил ошибку и отправил товар не того цвета, который был заказан, продавец должен компенсировать расходы на пересылку товара покупателю.

Для оформления возврата товара Вам может понадобиться следующий пакет документов:

• Заявление на возврат товара, в котором указывается причина возврата (в данном случае – неправильный цвет товара), дата заказа, номер заказа, номер счета и контактные данные покупателя;

• Копия счета-фактуры и электронной почты, которую Вы получили после оплаты товара;

• Скан-копия квитанции об отправке товара продавцу с указанием номера своего заказа и даты отправки, а также накладной описи вложения;

• Копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность покупателя.

В случае, если товар был возвращен из-за ошибки продавца (неправильного цвета), согласно закону об охране прав потребителей расходы на пересылку товара должен нести продавец, а не покупатель. Однако, если в общих условиях договора купли-продажи есть указание о том, что расходы на возврат товара должен брать на себя покупатель, то покупатель должен будет уплатить эти расходы.

В вашем случае рекомендуется оформить заявление на возврат товара и связаться с продавцом для решения вопроса об оплате расходов на пересылку товара. Если продавец откажется возвращать средства или оплачивать расходы на пересылку, то в этом случае можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Статьи, применимые в данной ситуации: - статья 457 Гражданского кодекса Российской Федерации "Общие понятия о договоре купли-продажи"; - статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества"; - статья 485 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат товара и возмещение расходов покупателя".