Возврат товара: почему не вернули деньги после отправки на экспертизу?

При возврате товара в магазин с целью обмена или возврата денежных средств, магазин имеет право выполнить проверку товара на наличие брака или отсутствие повреждений. Если магазин считает необходимым, товар может быть направлен на экспертизу для установления причин брака. В соответствии с законодательством Российской Федерации, магазин обязан вернуть деньги за товар или произвести обмен в случае установления его брака. Однако, процесс экспертизы может занять некоторое время, и возврат средств может быть осуществлен только после получения результатов экспертизы. Это может быть причиной задержки в возврате денежных средств. В любом случае, вы имеете право требовать возврата денег за товар, который вы уже вернули, в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса может потребоваться предоставление следующих документов: копия документа, подтверждающего покупку (чек, кассовый чек, договор купли-продажи и т.д.); копия акта приемки-передачи товара при его возврате; любые другие документы, подтверждающие факт возврата товара.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"