Возврат товара по ненадлежащему качеству: удержание средств за доставку и правовые аспекты (ФЗ), сроки рассмотрения обращения

Срок рассмотрения обращения и возврата денежных средств в данном случае зависит от политики интернет-магазина и законодательства Российской Федерации. В соответствии с пунктом 3 статьи 22 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы в любое время, но не позднее чем через 15 дней со дня предъявления требования в отношении товара надлежащего качества. В случае возврата товара ненадлежащего качества, интернет-магазин обязан вернуть уплаченную сумму за товар, включая стоимость доставки, в течение 10 дней со дня получения товара обратно. Однако, если при оформлении заказа была прописана стоимость обратной транспортировки товара, интернет-магазин имеет право удержать эту сумму из общей суммы возврата.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Заказ товара 2. Документы, подтверждающие ненадлежащее качество товара 3. Документы о возврате товара 4. Копия письма обращения о возврате удержанной суммы за обратную транспортировку

Статья 22 Закона о защите прав потребителей