Вопрос о претензиях по качеству товара и ответственности продавца

Указание в договоре о том, что претензии по качеству товара должны быть предъявлены заказчиком в момент получения и не принимаются в дальнейшем, является недопустимым условием, которое ущемляет права потребителя. В соответствии с Законом о защите прав потребителей, продавец не может ограничивать или исключать свою ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору. Потребитель имеет право требовать от продавца устранения недостатков товара или замены его на надлежащий, а при невозможности - возврата уплаченной за товар суммы. При возникновении споров с продавцом потребитель может обратиться в суд или к соответствующему органу по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса понадобятся копия договора купли-продажи (или иного договора), квитанция о получении товара, а также любые другие доказательства (фотографии недостатков товара, письменные сообщения или переписка с продавцом и пр.), подтверждающие наличие недостатков товара и попытки их решения с продавцом.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей