Возврат товара: критерии, возможность и возмещение стоимости при проблемах с качеством

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки при сохранении товарного вида и потребительских свойств товара. Если зимняя обувь не соответствует заявленным качествам и после покупки была обнаружена ее непригодность, то продавец должен принять обувь обратно и вернуть деньги покупателю. Однако, если катание обуви произошло из-за неправильного использования покупателем, то возврат денег может быть отклонен продавцом.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: - кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара в магазине; - документы, подтверждающие нарушение прав потребителя, в данном случае непригодность обуви для использования в соответствии с предназначением, например, акт осмотра товара, заключение эксперта.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" приобретенный товар надлежащего качества может быть возвращен продавцу в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был использован, необходимые документы были сохранены, а также нет особых условий обмена или возврата, оговоренных при покупке. Если в течение этого срока обнаружились скрытые дефекты, которые препятствуют использованию товара в соответствии с его назначением, покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом продавец обязан провести проверку качества обуви, а в случае необходимости - обращаться к экспертам для установления наличия дефекта и его причины.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".