Возврат товара и гарантия: как решить проблему с неработающим продуктом

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право требовать замены некачественного товара, если его недостатки были обнаружены в течение гарантийного срока или после его истечения, но в пределах срока годности товара. Поэтому, в данном случае, потребитель может обратиться в продавца с требованием замены товара или возврата денежных средств, если товар не работает.

Для решения данного вопроса, необходимо обратиться в магазин, где был приобретен товар, и проследить принятую ими политику возврата и обмена. Обычно, при отсутствии срока гарантии, многие магазины принимают возврат товара только в случае, если он был дефектным при покупке или является объектом реализации с браком. При обращении в магазин для возврата товара рекомендуется иметь при себе товарный чек, а также любые другие документы, подтверждающие факт покупки и сроки гарантии товара.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а также статьи 475-482 Гражданского кодекса Российской Федерации.