Как урегулировать ситуацию, когда покупатель не доволен продуктом и требует возврат денег?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. В случае, если товар не соответствует указанному на сайте/в магазине описанию, покупатель имеет право потребовать возврата денег или обмена на аналогичный товар. Если продавец отказывает в таком возврате, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы. Однако, при условии, что продукт был продан в надлежащем качестве и покупатель не сочел его таковым, продавец не обязан возвращать деньги. Если покупатель будет угрожать продавцу написанием заявления в полицию без каких-либо на то оснований, это может быть рассмотрено как шантаж, что является уголовно наказуемым преступлением.

Для решения данного вопроса необходимо проверить, была ли заключена какая-либо форма договора между продавцом и покупателем, содержащая условия возврата товара и возврата оплаты.

Если такой документ имеется, то продавец может ссылаться на него и обосновывать свои действия в соответствии с условиями договора.

Если же договора нет или условия возврата не были оговорены, то продавец может вернуть деньги покупателю, но только после возврата товара.

Если покупатель угрожает обращением в полицию, то продавец может предложить ему разрешить вопрос в добровольном порядке через согласование сторонами условий возврата, и не стоит поддаваться на угрозы.

В случае же если в отношении продавца будет подано заявление в полицию, то ему необходимо будет иметь доказательства своей правоты и документы, подтверждающие законность своих действий.

Статья 518 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи" и статья 29 Закона "О защите прав потребителей". Если покупатель угрожает, то также возможно привлечение к ответственности по статье 119 Уголовного кодекса Российской Федерации "Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью" или статье 163 Уголовного кодекса Российской Федерации "Мошенничество".