Диван с проблемами: покупатель не доволен качеством и отказывается от отремонтированной модели

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", если обнаружены недостатки товара, потребитель вправе требовать их устранения путем бесплатного ремонта или обмена товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на другой товар с соответствующим пересчетом цены. При этом продавец не может потребовать от потребителя оплаты за устранение недостатков товара, если они возникли по причине производственного брака. Однако, для детального прояснения ситуации и установления ответственности сторон, необходимо ознакомиться с подробностями договора купли-продажи, а также результатами экспертизы.

Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться к продавцу или производителю дивана с претензией о несоответствии товара качеству или договору. Оформите письменную жалобу (с указанием дефектов и требований) и приложите к ней все документы, подтверждающие покупку: кассовый чек, договор и т.д. В законодательстве Российской Федерации предусмотрены гарантии на товар, которые обязывают продавца или производителя заменить товар ненадлежащего качества или произвести бесплатный ремонт. В случае отказа продавца или производителя удовлетворить ваши требования, пожалуйста, обратитесь за помощью к специалисту в области защиты прав потребителей или адвокату.

Статьи 18, 19, 20 Федерального закона "О защите прав потребителей".