Что делать, если при обмене телефонами покупатель не доволен? | Советы владельцам смартфонов

Если товар был продан "как есть" и продавец не давал каких-либо гарантий на качество товара, то покупатель не имеет права требовать возврата денег или замены товара, если его впоследствии не устроило качество товара. Однако, в данном случае, если между продавцом и покупателем не было заключено никаких письменных договоренностей, но при проверке товара до сделки продавцом было сделано заявление о хорошем качестве товара, то покупатель вправе предпринимать действия, в том числе обратиться в полицию, для защиты своих прав, так как такое заявление продавца может быть рассмотрено как гарантия качества товара. Рекомендуется продавцу взять у юриста консультацию по данному вопросу и интересующие документы, такие как доказательства качества телефона при продаже.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт обмена телефонов (например, квитанцию об обмене или документ с указанием даты и условий обмена).

2. Свидетельские показания или письменные доказательства, которые могут подтвердить то, что покупатель проверял телефон и соглашался на обмен.

3. Указание на отсутствие скрытых дефектов и указание на факт, что телефон был проверен и обменен добровольно, без наличия каких-либо насильственных признаков.

4. Запись либо сообщения, где ясно указывается согласие покупателя на обмен телефонами без возврата денег.

Если покупатель готов подать жалобу в полицию или суд, следует обратиться к юристу для разъяснения правовых аспектов данного вопроса и подходящих вариантов решения.

Закон РФ "О защите прав потребителей": - Статья 18 (Право потребителя на устранение недостатков товара) - Статья 29 (Право потребителя на обмен товара надлежащего качества) - Статья 35 (Право потребителя на принятие мер защиты его прав при приобретении товара ненадлежащего качества)