Возврат средств за онлайн-курс: 5 модулей из 10 доступны, ни один не изучен

Здравствуйте. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, право потребителя на возврат денежных средств за приобретенный товар или услугу регулируется положениями статьи 22 Закона "О защите прав потребителей". Согласно этой статье, потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его передачи, если иной срок не оговорен продавцом, а услуги – в течение 14 дней со дня заключения договора.

Для определения порядка возврата денежных средств за онлайн обучение «курс» необходимо обратиться к условиям договора/договорной оферты между продавцом и потребителем. В соответствии с этими условиями может быть установлен специальный порядок возврата денежных средств, а также условия, при которых такой возврат может быть осуществлен.

В случае, если договор/договорная оферта не предусматривает специальных условий, то потребитель вправе возвратить полную стоимость онлайн обучения «курс», если доступ ко всем модулям предоставлен, но изучен не был ни один из них. При этом, если потребитель изучил только часть модулей, продавец может удержать определенную часть стоимости обучения в соответствии с договором/договорной офертой или применимыми законодательными актами.

Для решения данного вопроса потребуется ознакомиться с условиями договора на оказание образовательных услуг и возможных дополнительных соглашений между сторонами. Если условия договора позволяют вернуть полную стоимость обучения при невозможности доступа или отсутствии изученных модулей, то стороны могут заключить дополнительное соглашение о возврате денежных средств. Однако, если условия договора не предусматривают полного возврата стоимости при указанных обстоятельствах, то необходимо рассмотреть другие возможные варианты решения данной проблемы, такие как возможность заключения мирового соглашения между сторонами или обращение в судебные органы.

Для решения данного вопроса потребуется оформить заявление на возврат денежных средств с указанием оснований такого возврата, а также предоставить доказательства того, что потребитель не использовал доступ к учебным модулям и не получал образовательных услуг. В качестве таких доказательств могут выступать, например, переписка с продавцом о невозможности использования доступа, скриншоты страниц с информацией об использовании доступа к учебным модулям и прочие подтверждающие документы. Также могут потребоваться копии договора на оказание образовательных услуг и других релевантных документов, если они были подписаны и предоставлены в ходе покупки курса или на этапе его использования.

Статьи 18 и 25 Федерального закона от 07.02.1992г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" могут быть применимы в данной ситуации.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, зависят от условий договора между сторонами и политики обмена/возврата продавца/провайдера обучения.

Если в договоре или политике возврата не указаны явно условия, при которых возможен возврат денежных средств, то применяются общие правила, установленные Гражданским Кодексом Российской Федерации. В таком случае статьи, которые могут быть применимы, это:

• Статья 458 ГК РФ "Договор возмездного оказания услуг"

• Статья 10 Закона "О защите прав потребителей"

• Статья 29 Закона "О защите прав потребителей"

• Статья 31 Закона "О защите прав потребителей"

Однако, в каждой конкретной ситуации следует обращаться к условиям договора и политике возврата продавца/провайдера обучения, чтобы определить, какие статьи будут наиболее применимы.