Возврат средств и замена товара: что делать при задержке поставки и невозможности получения всего заказа?

Как юрист, я могу сказать, что в данной ситуации следует руководствоваться законодательством о договоре купли-продажи (статьи 454-487 Гражданского кодекса РФ). Отсутствие оформленного договора не лишает стороны права на его заключение, а устные договоренности также имеют силу.

Договоренности по срокам поставки также могут быть учтены, но в случае невозможности исполнения договора поставщик должен уведомить покупателя об этом в разумный срок и предоставить возможность отказаться от исполнения договора в целом или отдельно от него поставляемых товаров (статьи 454, 457 ГК РФ).

Относительно возвращения денежных средств за невозможность поставки одной позиции из заказа: в соответствии со статьей 476 ГК РФ, если поставщик не исполнил свои обязательства по договору купли-продажи, покупатель вправе требовать возврата уплаченной за товар суммы, либо возмещения затрат на его приобретение у другого продавца, если такая покупка была необходима. Однако, если поставщик не смог выполнить свои обязательства поставки всего заказа, какие-либо дополнительные затраты, связанные с изменением объемов поставки отдельных товаров, могут быть возложены на покупателя только в случаях предусмотренных законом.

В данной ситуации, если одна позиция из заказа не поставляется по причине ее отсутствия у продавца, поставщик должен уведомить об этом покупателя в установленный срок и предложить замену этой позиции на аналогичный товар той же стоимости, либо, в соответствии с желанием покупателя, вернуть стоимость этой позиции, а остальную часть заказа поставить в срок, указанный в договоре или согласованный сторонами.

В данном случае, если поставщику не удасться договориться с покупателем, он может либо предоставить замену на аналогичный товар той же стоимости, либо вернуть покупателю стоимость невозможной поставки товара, вычтя затраты, уже использованные на подготовку к исполнению заказа. В любом случае, все действия и соглашения со стороны ставщика и покупателя лучше оформить в письменной форме в дополнение к устным договоренностям и корреспонденции.

Для решения данного вопроса необходимо провести анализ правовой ситуации.

В соответствии с положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, договор является соглашением двух или нескольких сторон о создании, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей (статья 420 ГК РФ). Наличие письменного договора не является обязательным, однако в случае отсутствия письменной формы, доказательства условий договора могут быть установлены в соответствии с требованиями статьи 432 ГК РФ.

В данном случае, у вас не было заключено письменного договора с клиентом, однако вы обговорили условия сделки устно. Согласно статье 428 ГК РФ, если условия договора, заключенного устно, не были подтверждены в письменном виде, то доказательства такого договора должны быть представлены в порядке, установленном законом.

Если в связи с невозможностью выполнения одной из фактических обязанностей поставки товара у стороны возникли проблемы по исполнению соответствующих обязательств, то следует руководствоваться правилами, установленными для такой ситуации. В соответствии с п. 3 статьи 416 ГК РФ, если невозможность исполнения договора обусловлена недостатком продукции, продавец должен вернуть покупателю уплаченную за эту продукцию стоимость или произвести обмен продукции на аналогичную без недостатка.

Таким образом, в данной ситуации, вы можете предложить клиенту вернуть стоимость невозможной для поставки запчасти или выполнить ее замену на аналогичную. Остальная сумма, уплаченная клиентом, должна быть применена для поставки оставшихся запчастей, которые заказаны у поставщика и оплачены мною. При этом рекомендуется составить письменное соглашение с клиентом о получении уведомления о невозможности выполнения условий договора поставки, а также о возврате стоимости запчасти или ее замене на аналогичную.

Статьи закона, применимые к данному вопросу:

• Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) "Основания ответственности по договору";
• Статья 454.1 ГК РФ "Ответственность по обязательствам, возникшим вследствие ненадлежащего исполнения или ненадлежащего выполнения обязательств";
• Статья 458 ГК РФ "Уменьшение размера исполнения, досрочное исполнение, исполнение с заменой обязательства";
• Статья 779 ГК РФ "Договор поставки товаров";
• Статья 780 ГК РФ "Договор на передачу товаров".

Юридически Вы можете предложить клиенту уменьшить сумму счета на стоимость отсутствующей запчасти. Однако, если клиент не согласен принять оставшиеся запчасти без отсутствующей, он может потребовать полного возврата суммы счета. В этом случае, Вам необходимо доказать, что отсутствующая запчасть не была ключевой при поставке товаров и не влияет на их основную функциональность.

Для предотвращения подобных ситуаций в будущем, Вам рекомендуется заключать договор на поставку товаров, в котором указываются все условия поставки, в том числе сроки исключительности, размер оплаты, ответственность сторон и иные существенные условия договора.