Возврат шнура зарядки по гарантии: что нужно знать при неисправности

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право обменять некачественный товар на аналогичный товар других размеров, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации, либо на другой товар или на деньги в течение 14 дней, если данный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации или не может быть использован по назначению. Однако, продавец вправе отказать потребителю в обмене, если товар был поврежден по вине потребителя. Следовательно, если шнур от зарядки перестал работать по причине его дефекта, не вызванного действиями покупателя, то в соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель имеет право на обмен данного товара на аналогичный, подлежащий бесплатной замене.

Для решения данной ситуации Вам необходимо предоставить следующие документы и действия:

1. Чек или другой документ, подтверждающий покупку данного товара.

2. Гарантийный талон на данный товар.

3. Сохраните сам шнур от зарядки на случай, если Вам потребуется его предъявить.

4. Обратитесь в отдел обслуживания клиентов данного магазина и предъявите чек, гарантийный талон и товар. Укажите, что Вы не согласны с тем, что магазин отказался произвести замену товара по гарантии, поскольку вероятно, что данный товар действительно неисправен.

5. Если продавцы откажутся заменить товар, то Вы можете обратиться в Государственную инспекцию по защите прав потребителей Российской Федерации и предъявить документы, подтверждающие покупку товара и право на гарантийный ремонт.

Напоминаем, что законодательство Российской Федерации защищает права потребителей и обязывает продавцов обеспечивать гарантийный ремонт товара при выявлении заводских дефектов и неисправностей, которые возникли в период действия гарантии.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" и статья 217 Гражданского кодекса Российской Федерации.