Возврат предоплаты при отказе гостя от проживания: права гостиницы и размер удержания

Согласно законодательству Российской Федерации, если гость забронировал номер и внес предоплату, но отказался от проживания, то гостевой дом вправе удержать часть внесенной предоплаты за потери, связанные с отказом гостя. Размер такой удержки должен быть соразмерен фактическим затратам гостевого дома, произведенным в связи с отказом гостя от проживания. При отсутствии договорных условий, регулирующих порядок возврата предоплаты, размер удержки должен быть разумным и не превышать причиненных гостевому дому убытков.

В данном случае, предполагается, что гость является потребителем в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях.

В соответствии с пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гость забронировал номер в гостевом доме, внес предоплату, но отказался от проживания в день или незадолго до въезда, то он вправе потребовать возврата предоплаты в полном объеме, если иное не предусмотрено договором с гостевым домом. При этом, гостевой дом не вправе удерживать какой-либо процент от внесенной предоплаты.

Если же договором предусмотрены условия удержания какой-то части предоплаты при отказе от проживания, например, при условии, что в случае отмены бронирования менее чем за 24 часа до заселения, потребитель обязуется уплатить штраф в размере 50 процентов стоимости проживания за один день, то гостевой дом может удержать указанный процент.

Для решения данного вопроса потребуются: 1) договор между гостевым домом и гостем, который описывает условия бронирования и возможность возврата оплаты; 2) данные о внесенной предоплате и сумме, которую гостевой дом собирается удержать в случае отказа от проживания.

По данному вопросу применимы следующие статьи закона:

Статья 782 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) - Отказ гостиницы от исполнения договора о предоставлении места для временного проживания;

Статья 393 ГК РФ - Правила о договоре присоединения;

Статья 506 ГК РФ - Каким образом следует возвратить полученную сумму;

Пункт 2 статьи 15 Федерального закона «О защите прав потребителей» - Обязанность продавца (исполнителя, оказывающего услуги) возвратить полученную предоплату при отказе потребителя от исполнения договора.

Согласно ГК РФ, гостиница обязана вернуть проплаченную сумму в полном объеме в случае отказа гостя от выполнения условий договора о предоставлении места для временного проживания. Возврат денежных средств должен производиться согласно правилам, установленным законодательством. Также, согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей», в случае отказа от исполнения договора, продавец (гостиница) обязан вернуть полученную предоплату. При этом закон не устанавливает размер процента, который может удерживаться в случае отказа от услуги.