Возврат отделочного материала из натурального камня: трещины и пятна через 3 недели. Решение продавцов и права клиента.

Добрый день, Ирина! Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на соответствующий качеству или уменьшения его цены. Если замена невозможна, потребитель вправе потребовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

В данной ситуации, клиент обнаружил некачественные характеристики товара в течение разумного срока, и поэтому может потребовать замены товара или возврата уплаченной за него суммы.

Предложение заменить товар на такой же материал из другой партии со схожей фактурой и цветом - является лояльным к клиенту и соответствует законодательству. Однако, если клиент отказывается от такого предложения, ваша компания должна произвести возврат полной суммы, за исключением расходов на доставку и установку плитки, если она была установлена.

Отказ клиента от вашего предложения и угрозы суда могут привести к длительному и дорогостоящему судебному разбирательству. Поэтому, очень важно сохранять конструктивный диалог с клиентом, понимать его требования и предлагать соответствующие варианты решения проблемы.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Товарные накладные, подтверждающие факт приобретения клиентом отделочного материала - плитки из натурального камня (мрамора).
2. Документы, подтверждающие качество и соответствие указанных характеристик товара (каталоги, сертификаты соответствия и т. д.).
3. Документы о предоставлении клиенту информации о качестве товара, его характеристиках, плюсах и минусах, а также о правилах эксплуатации и сроках гарантии (инструкции, гарантийные талоны и т. д.).

Ситуация с требованием клиента на возврат денег за отделочный материал может быть решена согласно законодательства России следующим образом:

1. В соответствии с ч. 2 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право обменять ненадлежащий товар, если он был приобретен не для использования в предпринимательских целях, и в случае, если ненадлежащее качество товара обнаружено в течение гарантийного срока.

2. Если товар является сложным и дорогостоящим, например, отделочный материал из натурального камня, то в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», купля-продажа такого товара может быть признана недействительной по инициативе потребителя, если продавец не устранил ненадлежащее качество в добровольном порядке.

3. Если продавец готов устранить недостатки товара, то в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель может требовать от продавца бесплатного устранения недостатков в надлежащий срок.

Таким образом, продавец имеет право предложить клиенту замену ненадлежащей продукции на такую же из другой партии или предложить бесплатное устранение недостатков. Однако, если клиент настаивает на возврате денег за отделочный материал, то продавец должен вернуть денежные средства за товар, который не был смонтирован и порезан.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от условий договора купли-продажи и закона о защите прав потребителей. Возможно применение следующих статей:

1. Статья 479 Гражданского кодекса Российской Федерации - о праве потребителя на замену некачественного товара.
2. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - о правах потребителя на обмен или возврат некачественного товара.
3. Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - о принятии имущества по договору купли-продажи и гарантийных обязательствах.
4. Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации - о праве потребителя на устранение недостатков товара.

Однако, для точного ответа на данную ситуацию необходимо изучить содержание договора купли-продажи и обстоятельства сделки, а также провести экспертизу натурального камня, чтобы установить, был ли материал продающей стороной заявлен и продан как товар надлежащего качества.