Возврат ортопедической подушки: возможности и условия. Гарантия на упаковке - 5 лет. Отсутствие гарантийных бумаг, кроме чека.

Да, в соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара надлежащего качества, если товар не соответствует установленным требованиям и имеет недостатки, в том числе если ортопедическая подушка потеряла форму. Гарантийный срок указанный на упаковке действует независимо от наличия гарантийных бумаг, поэтому требование о замене может быть предъявлено и без них. Однако, если продавец предоставил гарантийную бумагу, то лучше иметь ее при обращении за заменой товара.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Чек или иной документ, подтверждающий покупку ортопедической подушки в магазине. 2. Упаковка или коробка, в которой была приобретена ортопедическая подушка, если такая имеется. 3. Любые другие документы, подтверждающие гарантии производителя по продукции, если такие имеются.

Если ортопедическая подушка была приобретена с указанием гарантии 5 лет, то покупатель имеет право на замену или возврат товара, если он не соответствует заявленным характеристикам. В данном случае, если ортопедическая подушка потеряла форму в течение гарантийного периода, то покупатель может обратиться в магазин с требованием заменить или вернуть товар. Если магазин откажется удовлетворить требования покупателя, то можно обратиться в защиту своих прав, например, в Роспотребнадзор или в суд. Однако, в данном случае могут возникнуть определенные трудности из-за отсутствия гарантийных бумаг, так как магазин может потребовать дополнительных доказательств, подтверждающих гарантийный период и состояние товара при покупке.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данном случае, зависят от ряда факторов, таких как место приобретения товара, его стоимость, наличие договора купли-продажи, соответствие товара условиям договора и т.д. В общем случае, права потребителя регулируются Федеральным законом «О защите прав потребителей», а также Гражданским кодексом РФ. Если была заключена письменная гарантия на товар, то возможнное применение статьи 781 ГК РФ.